Política de reembolso
Na LUMEA, nosso principal compromisso é garantir a sua satisfação. Caso você adquira um produto em nossa loja e identifique qualquer problema, asseguramos o direito de troca ou reembolso conforme as condições abaixo.
O prazo para solicitação por insatisfação com o produto é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Já para casos de defeito de fabricação, o prazo é de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Para iniciar o processo de troca ou reembolso, é necessário entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail: lojalumeasuporte@gmail.com.
Para devoluções por insatisfação, o produto não pode apresentar sinais de uso e deve ser enviado na embalagem original recebida, com todos os itens e etiqueta intactos. Caso essas condições não sejam atendidas, a troca ou reembolso não poderão ser realizados.
Após o recebimento do produto, será feita uma análise para verificar se ele está dentro dos critérios de devolução. Após a aprovação, o cliente poderá optar por receber outro produto disponível em nosso estoque ou solicitar o reembolso do valor pago.
Não realizamos trocas por motivos relacionados a tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal. Todas as dimensões e informações dos produtos são disponibilizadas em nosso site para auxiliar na escolha correta. Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o lojista não é obrigado a realizar trocas nesses casos, sendo o direito de substituição garantido apenas para produtos com defeito.
Todos os produtos da LUMEA possuem garantia de 90 dias a partir da data de recebimento. Para acionar a garantia, o cliente deverá enviar um vídeo de até 1 minuto demonstrando o defeito, incluindo também a embalagem original recebida (com etiqueta visível). Caso prefira, o cliente poderá enviar fotos que evidenciem claramente o problema, também contendo a embalagem.
Se não for possível enviar vídeo ou fotos, o produto deverá ser encaminhado para análise em nosso endereço. Nesse caso, o custo de envio será de responsabilidade da loja, e o item deverá ser enviado na embalagem original dos Correios.
A garantia não cobre danos estéticos ou problemas causados após o uso do produto. Não serão considerados itens com sinais de mau uso, como peças escurecidas por sujeira, quebradas, incompletas, arranhadas, arrebentadas, amassadas, com alteração de cor, pedras opacas ou danificadas, desgaste natural pelo uso contínuo ou danos em resinas, incluindo escurecimento ou desprendimento.
Não realizamos reembolso de valores de frete.
Oferecemos frete grátis para compras a partir de R$399, conforme condições vigentes no site.
Ao realizar uma compra em nossa loja, você concorda com todos os termos descritos nesta política.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail: lojalumeasuporte@gmail.com