Política de frete
Alguns produtos disponíveis na LUMEA são enviados diretamente por fornecedores parceiros internacionais para o endereço informado no momento da compra. A postagem do pedido é realizada entre 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que o envio for efetuado, você receberá um código de rastreamento, que permitirá acompanhar todas as etapas da entrega através do nosso sistema. O código será disponibilizado em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento e enviado para o e-mail cadastrado.
Todos os envios contam com seguro contra extravio e rastreamento online, garantindo mais segurança para sua compra. Em caso de perda ou extravio durante o transporte, garantimos o reembolso integral do valor pago.
O prazo médio de entrega é de 10 a 12 dias úteis (de segunda a sexta-feira) para todo o Brasil. Esse prazo pode variar devido a fatores externos, como processos alfandegários, atuação dos Correios, transportadoras ou situações imprevistas fora do nosso controle.
Trabalhamos para cumprir os prazos informados, porém atrasos podem ocorrer, especialmente em períodos de alta demanda (como promoções), questões logísticas ou outros fatores externos. Caso ocorra atraso, nossa equipe estará disponível para fornecer suporte e soluções, como o reenvio do produto ou reembolso, quando aplicável.
Caso deseje cancelar seu pedido, é necessário entrar em contato em até 24 horas após a compra. Após esse prazo, o pedido pode já estar em processo de separação ou envio, impossibilitando o cancelamento. Caso o pedido já tenha sido enviado, você poderá recusar o recebimento no momento da entrega, e o reembolso será processado após o retorno do produto.
Se o seu pedido não for entregue em até 60 dias úteis após a confirmação de envio, garantimos o reembolso total do valor pago.
Em alguns casos, os produtos podem ser enviados separadamente, pois podem vir de fornecedores diferentes. Caso receba mais de um pacote, isso é totalmente normal.
Os produtos são entregues pelos Correios ou por transportadoras parceiras. É fundamental que o endereço informado no momento da compra esteja correto e completo, pois a LUMEA não se responsabiliza por dados incorretos ou incompletos.
Certifique-se de que haverá alguém disponível para receber o pedido. Os Correios realizam até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido será encaminhado para a agência mais próxima, onde ficará disponível para retirada por até 7 dias corridos. Se o pedido não for retirado dentro desse prazo, ele será devolvido ao remetente, sendo necessário o pagamento de um novo frete no valor de R$35,00 para reenvio.
Pedidos com endereço incorreto ou incompleto poderão ser devolvidos ao remetente sem novas tentativas de entrega. Nesses casos, o cliente poderá optar pelo reenvio mediante pagamento de novo frete ou reembolso, conforme análise.
Caso haja cobrança de taxas ou impostos de despacho, a LUMEA será responsável por esses custos. O valor pago no momento da compra é o valor final, sem cobranças adicionais ao cliente.
Ao finalizar uma compra em nosso site, você concorda com todas as condições descritas nesta política.
Para dúvidas ou suporte, entre em contato pelo e-mail: lojalumeasuporte@gmail.com